Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026

Willkommen auf der Seite mit häufig gestellten Fragen zu BDOJ OUTDOOR.

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundensupport.

Sollten Sie die gewünschte Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter betel9900@gmail.com.

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit an berechtigte Ziele in ganz Europa.

Die Verfügbarkeit der Lieferung kann variieren je nach:

• Zielland oder Region;
• Postleitzahl;
• Abdeckung durch den lokalen Spediteur;
• Produktverfügbarkeit;
• Paketgröße oder -gewicht;
• Zoll- oder Einfuhrbeschränkungen; und
• Anderen logistischen Einschränkungen.

Die verfügbaren Lieferoptionen werden normalerweise während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, nachdem sie erfolgreich aufgegeben und bestätigt wurden.

Werktage bedeuten in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen normalerweise am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Die Bearbeitung kann gelegentlich länger dauern, wenn:

• Die Zahlung überprüft werden muss;
• Die Lieferadresse unvollständig ist;
• Zusätzliche Kundeninformationen erforderlich sind;
• Ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist;
• Betrugspräventionsprüfungen erforderlich sind; oder
• Wir ungewöhnlich hohe Bestellmengen haben.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Standardlieferzeit innerhalb berechtigter europäischer Ziele beträgt in der Regel:

5–7 Werktage nach Versand.

Bitte beachten Sie, dass diese Schätzung den 1–2 Werktage dauernden Auftragsbearbeitungszeitraum nicht beinhaltet.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können gelegentlich durch Verzögerungen des Spediteurs, Zollverfahren, schlechtes Wetter, Feiertage, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sofern die Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Sendungsverfolgungsinformationen normalerweise an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Ihre Versandbestätigung kann Folgendes enthalten:

• Name des Spediteurs;
• Sendungsverfolgungsnummer;
• Link zur Sendungsverfolgung;
• Versanddatum; und
• Weitere relevante Versandinformationen.

Die Sendungsverfolgungsinformationen können ungefähr 24–48 Stunden nach dem Versand aktiv im System des Spediteurs werden.

Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

betel9900@gmail.com

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Für berechtigte Bestellungen können die verfügbaren Zahlungsmethoden Folgendes umfassen:

✓ PayPal

Bezahlen Sie online mit PayPal, sofern diese Option während des Bezahlvorgangs verfügbar ist.

✓ Nachnahme (COD)

Bezahlen Sie, wenn Ihr Paket geliefert wird, sofern Nachnahme für Ihr Ziel verfügbar ist.

Nur die während des Bezahlvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden sind für die jeweilige Bestellung verfügbar.

Die Verfügbarkeit der Zahlung kann variieren je nach:

• Zielort;
• Postleitzahl;
• Produkt;
• Währung;
• Bestellwert; und
• Lieferdienstleister.

6. Wie funktioniert die PayPal-Zahlung?

Wenn PayPal während des Bezahlvorgangs verfügbar ist, können Sie es als Ihre Zahlungsmethode auswählen.

Sie werden möglicherweise zu PayPal weitergeleitet oder verwenden die Zahlungsoberfläche von PayPal, um:

• Sich anzumelden;
• Ihre Zahlungsmethode auszuwählen;
• Ihre Identität zu verifizieren;
• Die Transaktion zu genehmigen; und
• Alle erforderlichen Sicherheitsprüfungen durchzuführen.

BDOJ OUTDOOR wird Sie niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihrem PayPal-Passwort oder Ihren Anmeldeinformationen fragen.

7. Wie funktioniert die Nachnahme?

Wo Nachnahme verfügbar ist, erfolgt die Zahlung bei Lieferung des Pakets.

Je nach Kurierdienst und Zielort müssen Sie möglicherweise bezahlen:

• In bar;
• Mit dem vom Kurier angeforderten genauen Betrag; oder
• Mit einer anderen vom Kurier akzeptierten Zahlungsmethode.

Nachnahme ist nicht für jedes Land, jede Postleitzahl, jedes Produkt oder jeden Bestellwert verfügbar.

Wenn Nachnahme für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist, wird sie normalerweise nicht während des Bezahlvorgangs angezeigt.

8. Ist meine Zahlung sicher?

Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um eine sichere Einkaufsumgebung zu gewährleisten.

Zahlungen, die von unabhängigen Anbietern wie PayPal abgewickelt werden, werden über deren eigene Zahlungssysteme und Sicherheitsverfahren verarbeitet.

Zu Ihrer Sicherheit:

• Senden Sie niemals Passwörter per E-Mail;
• Geben Sie niemals Ihre PayPal-Anmeldedaten an den Kundensupport weiter;
• Verwenden Sie nur die während des Bezahlvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden;
• Überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie die Zahlung bestätigen; und
• Bewahren Sie Ihre Zahlungs- und Bestellbestätigungen auf.

9. In welcher Währung werde ich belastet?

Die anwendbare Währung und der endgültige zu zahlende Betrag werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann unabhängig davon Folgendes anwenden:

• Währungsumrechnung;
• Wechselkursanpassungen; oder
• Andere Gebühren des Zahlungsanbieters.

Diese Drittanbietergebühren liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen.

E-Mail: betel9900@gmail.com

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versand gegangen ist, können wir Ihnen möglicherweise helfen.

Sobald Ihre Bestellung in die Abwicklung übergegangen oder bereits versandt wurde, sind Änderungen oder eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Eventuelle anwendbare gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

11. Was soll ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter:

betel9900@gmail.com

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise aktualisieren.

Sobald das Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch falsche oder unvollständige Informationen des Kunden entstehen, können, soweit gesetzlich zulässig, vom Kunden zu tragen sein.

12. Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?

Lieferverzögerungen können gelegentlich auftreten aufgrund von:

• Überlastung des Spediteurs;
• Zollverfahren;
• Feiertagen;
• Schlechtem Wetter;
• Transportunterbrechungen;
• Falsche Lieferdaten;
• Abgelegenen Lieferorten; oder
• Anderen Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Wenn Ihr geschätzter Lieferzeitraum überschritten wurde und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden die verfügbaren Versandinformationen überprüfen und gegebenenfalls den Spediteur kontaktieren.

13. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren zu sein scheint?

Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, überprüfen Sie bitte zuerst:

• Die Sendungsverfolgungsinformationen;
• Ihre Lieferadresse;
• Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern nach;
• Überprüfen Sie Empfangsbereiche oder Poststellen;
• Überprüfen Sie einen dafür vorgesehenen sicheren Lieferort; und
• Kontaktieren Sie gegebenenfalls den örtlichen Spediteur.

Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns unter:

betel9900@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn das Paket unter Umständen, für die wir verantwortlich sind, als verloren bestätigt wird, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

14. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket und Produkt so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Schadens;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Umverpackung;
• Ein Foto des Versandetiketts; und
• Ein Video, das das Problem zeigt, falls relevant.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Problem überprüft wurde.

15. Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Problems;
• Klare Fotos des erhaltenen Produkts;
• Fotos der Verpackung; und
• Ein Foto des Versandetiketts.

Nach Überprüfung der Informationen können wir einen geeigneten Ersatz, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung veranlassen.

16. Was ist, wenn ein Artikel oder Zubehörteil fehlt?

Wenn Ihr Paket mit einem fehlenden Produkt, einer Komponente oder einem Zubehörteil ankommt, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Details zum fehlenden Artikel;
• Fotos aller erhaltenen Produkte;
• Fotos der Verpackung; und
• Ein Foto des Versandetiketts.

Wir werden das Problem überprüfen und bei Bestätigung eine geeignete Lösung anbieten.

17. Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?

Wir bieten ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht für berechtigte Produkte, vorbehaltlich der Bedingungen, die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt sind.

Berechtigte Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen.

Für freiwillige Rücksendungen sollten Produkte in der Regel zurückgesandt werden:

• In dem Zustand, in dem sie empfangen wurden;
• Unbenutzt oder ungetragen;
• Mit Originalzubehör und -komponenten; und
• In der Originalverpackung, soweit dies zumutbar ist.

Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.

18. Haben EU/EWR-Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht?

Berechtigte Verbraucher haben möglicherweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für qualifizierende Fernabsatzkäufe.

Sofern dieses gesetzliche Recht anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung getrennt.

Nichts in unserer kommerziellen Rückgaberichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

19. Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wenn ein Verbraucher ein anwendbares gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt und ordnungsgemäß über die Pflicht zur Zahlung der Rücksendekosten informiert wurde, ist der Verbraucher in der Regel für die direkten Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich.

Kunden sind in der Regel auch für die Rücksendekosten bei freiwilligen Umtausch-Rücksendungen gemäß unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie verantwortlich.

Angemessene Rücksendekosten werden jedoch normalerweise von uns übernommen, wenn die Rücksendung verursacht wird durch:

• Ein defektes Produkt;
• Ein während der Lieferung beschädigtes Produkt;
• Ein falsches Produkt;
• Fehlende Komponenten oder Zubehör; oder
• Einen anderen bestätigten Fehler, der uns zuzuschreiben ist.

Ihre Referenz-Rückgaberichtlinie unterscheidet ebenfalls zwischen vom Kunden bezahlten Rücksendekosten für Widerruf/Meinungsänderung und vom Händler bezahlten Rücksendekosten für defekte, beschädigte, falsche oder unvollständige Waren.

20. Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: betel9900@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
• Den Grund für die Rücksendung; und
• Gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Bitte warten Sie auf die entsprechenden Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Produkt versenden.

Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

21. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung schicken.

Genehmigte Rücksendungen sollten gemäß den Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgen.

Senden Sie Produkte nicht automatisch an eine Adresse, ohne zuvor das entsprechende Rückgabeverfahren bestätigt zu haben.

Unsere registrierte Geschäftsadresse lautet:

BDOJ OUTDOOR
C/O Betel Derso Ortved Jørgensen
Strandjægervej 28
2791 Dragør
Dänemark

Sie sollten uns jedoch trotzdem kontaktieren, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

22. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald ein zurückgesandtes Produkt eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei genehmigten freiwilligen Rücksendungen kann der Zeitpunkt der Rückerstattung abhängen von:

• Der Art der Rücksendung;
• Der Zahlungsmethode;
• Dem Datum des Empfangs des zurückgesandten Produkts;
• Dem Datum, an dem der Rücksendebeleg vorgelegt wird; und
• Den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters.

Bei PayPal-Zahlungen werden genehmigte Rückerstattungen normalerweise über die ursprüngliche PayPal-Transaktion oder eine andere geeignete Methode zurückgesandt.

Bei Nachnahmebestellungen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um eine geeignete Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, werden Rückerstattungen innerhalb der geltenden gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

23. Was passiert, wenn ich per Nachnahme bezahlt habe und eine Rückerstattung benötige?

Da Nachnahmezahlungen physisch bei der Lieferung eingezogen werden, unterstützt die ursprüngliche Zahlungsmethode möglicherweise keine automatische elektronische Rückerstattung.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann unser Kundensupport-Team Sie kontaktieren, um eine geeignete Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Aus Sicherheitsgründen werden wir niemals nach Folgendem fragen:

• Online-Banking-Passwörtern;
• PayPal-Passwörtern;
• Vollständigen Zahlungsanmeldeinformationen; oder
• Anderen sensiblen Authentifizierungsinformationen.

24. Was soll ich tun, wenn ich doppelt belastet wurde?

Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Auftrag mehr als einmal berechnet wurde, kontaktieren Sie uns umgehend.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Bestellnummer;
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Zahlungsdatum;
• Berechneter Betrag; und
• Relevante Transaktionsinformationen.

Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

25. Sind Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder Einfuhrgebühren enthalten?

Bestellungen, die über nationale Grenzen hinweg geliefert werden, können folgenden Gebühren unterliegen:

• Mehrwertsteuer;
• Zollgebühren;
• Einfuhrsteuern;
• Zollabfertigungsgebühren;
• Bearbeitungsgebühren; oder
• Andere Gebühren, die von den Behörden im Zielland erhoben werden.

Sofern solche Gebühren in dem von Ihnen eingezogenen Betrag enthalten sind, wird dies während des Bestellvorgangs, wo zumutbar, angegeben.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Kunden möglicherweise für Gebühren verantwortlich, die von den Behörden im Zielland unabhängig erhoben werden.

Bitte beachten Sie unsere Versand- und Lieferrichtlinie für weitere Details.

26. Was passiert, wenn ich ein Nachnahme-Paket ablehne?

Wenn Sie eine Nachnahme-Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich vor dem Versand.

Wiederholte oder ungerechtfertigte Ablehnung von Nachnahme-Paketen kann dazu führen, dass die Verfügbarkeit der Nachnahme für zukünftige Bestellungen, sofern zulässig, eingeschränkt wird.

Dies berührt keine anwendbaren gesetzlichen Widerrufs-, Stornierungs-, Rückgabe- oder Verbraucherschutzrechte.

27. Kann ich ein defektes Produkt zurückgeben?

Ja.

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder anderweitig nicht dem Kaufvertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Problems;
• Fotos;
• Gegebenenfalls ein Video; und
• Alle anderen Informationen, die zur Überprüfung des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.

Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Zwingende gesetzliche Rechte für defekte oder nicht konforme Waren bleiben unberührt.

28. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

betel9900@gmail.com

Die Verfügbarkeit des Umtauschs kann abhängen von:

• Produktverfügbarkeit;
• Zustand des Produkts;
• Grund für den Umtausch;
• Zielort; und
• Anwendbaren Rückgaberechten.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, müssen Sie möglicherweise das Originalprodukt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

29. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Personenbezogene Daten können bei Bedarf verwendet werden, um:

• Bestellungen zu bearbeiten;
• Zahlungen zu verarbeiten;
• Die Lieferung zu arrangieren;
• Kundenservice bereitzustellen;
• Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen;
• Vermeidung von Betrug; und
• Einhaltung der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für vollständige Details.

30. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für Fragen bezüglich:

• Produkten;
• Bestellungen;
• Zahlungen;
• Versand;
• Sendungsverfolgung;
• Lieferung;
• Rücksendungen;
• Rückerstattungen;
• beschädigten Produkten; oder
• anderen Kundenserviceangelegenheiten,

kontaktieren Sie bitte:

BDOJ OUTDOOR
CVR-Nummer: 46407911
Verantwortliche Person: Betel Derso Ortved Jørgensen

Eingetragene Adresse:
C/O Betel Derso Ortved Jørgensen
Strandjægervej 28
2791 Dragør
Dänemark

E-Mail: betel9900@gmail.com
Telefon: 40444890

Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Aufgeben der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.